Propojení systémů a automatizace procesů
Propojíme ERP, CRM, e-shop i další nástroje, které používáte. Společně promyslíme, kde má automatizace největší přínos, jak mají informace mezi systémy procházet a kde zůstává rozhodnutí na člověku. Postaráme se o návrh, realizaci i dohled nad provozem.
Co propojujeme
Informace tam, kde je potřebujete
Objednávka z e-shopu, nový obchodní kontakt nebo vystavená faktura často vyžadují další práci. Navrhneme propojení, která automatizují přenos údajů a šetří váš čas.
ERP, sklad a účetnictví
Propojíme objednávky, skladové pohyby, faktury a další doklady. Dohodneme, který systém je zdrojem jednotlivých údajů, kdy se mají přenášet a jak se zpracují případné rozdíly.
E-shop a navazující služby
Produkty, ceny a dostupnost z firemního systému do vašeho e-shopu, objednávky zpět ke zpracování. Podle potřeb zapojíme i platby, dopravu, sklad a informování zákazníka o stavu objednávky.
CRM a komunikace
Poptávky z webu, kontakty, obchodní případy a navazující úkoly. Propojíme CRM s formuláři, e-mailem či dalšími nástroji, aby měl obchodní tým potřebný kontext bez opakovaného zadávání údajů.
Propojení se zákazníky a partnery
Navrhneme API nebo jiný vhodný způsob výměny údajů s dodavateli a zákazníky. Určíme rozsah dat, přístupy a pravidla komunikace a připravíme podklady k používání rozhraní.
Od procesu k řešení
Promyšlená propojení. Snazší práce.
Investice do integrace systémů se rychle vrátí tam, kde lidé přenášejí data ručně.
- Zjistíme, kde vzniká opakovaná práce, prodlevy a chyby.
- Navrhneme propojení podle jejich přínosu, nákladů a možností stávajících systémů.
- Promyslíme, které kroky zjednodušit, které automatizovat a které ponechat na člověku.
- Navrhneme srozumitelná upozornění a schvalování tam, kde proces potřebuje zásah týmu.
- Pokud je potřeba nové rozhraní, naši designéři mu dají přehledné UX a osobitý design.
Data a provoz
Aby propojení fungovala i při problémech
Při návrhu počítáme s neúplnými údaji, nedostupností služeb i změnami na straně dodavatelů. Dohodneme, co může systém vyřešit automaticky a kdy má upozornit odpovědného člověka.
Jasná pravidla pro údaje
Určíme, odkud se údaje přebírají, kde se upravují a který systém má při rozdílech přednost. Navrhneme kontroly povinných údajů i postup při neúplných záznamech.
Ošetření chyb a opakovaných přenosů
Navrhneme opakování neúspěšných přenosů i ochranu před duplicitním zpracováním. Pokud problém vyžaduje zásah, dostane se k člověku, který ho dokáže vyřešit.
Záznam průběhu
Zaznamenáme stav důležitých přenosů a výsledky zpracování. Při problému tak dokážeme zjistit, kde se proces zastavil a proč.
Přístupy a odpovědnosti
Nastavíme potřebná oprávnění a dohodneme, kdo spravuje přístupy, sleduje provoz a řeší incidenty. Součástí spolupráce je i postup při změnách propojených služeb.
Jak probíhá integrace systémů
Pochopíme proces a vybereme priority
Projdeme používané nástroje, dostupné údaje a práci lidí, kteří s nimi pracují. Ověříme možnosti propojení a navrhneme první etapu podle přínosu, náročnosti a rozpočtu.
Implementujeme a ověřujeme
Začneme systémy propojovat a sledujeme běžný provoz. S vaším týmem ověříme správnost funkcí a vyhodnotíme chybové situace.
Staráme se o provoz a rozvoj
Dohodneme nasazení, monitoring a podporu. Sledujeme fungování propojení a společně vyhodnocujeme, zda přinášejí očekávané zjednodušení práce. Podle výsledků navrhujeme další úpravy.
Časté otázky
Co vás zajímá před propojením systémů
Dá se propojit i starší systém bez API?
Záleží na možnostech konkrétního systému. Prověříme podporované exporty, importy a další dostupné způsoby přístupu k údajům. Potom vysvětlíme možnosti i omezení a doporučíme udržitelný postup.
Používáte hotové nástroje, nebo vyvíjíte integrace na míru?
Obojí. Rozhodujeme se podle dostupných propojení, pravidel procesu, objemu údajů a nároků na provoz. Porovnáme i průběžné náklady a možnosti dalšího rozvoje.
Co se stane, když některý systém vypadne nebo se změní?
Chování při výpadku navrhujeme předem. Podle situace může přenos počkat, zopakovat se nebo vyžádat zásah. Změny rozhraní mohou vyžadovat úpravu integrace, proto dohodneme monitoring i rozsah následné podpory.
Kolik stojí propojení systémů a jak dlouho trvá?
Rozsah závisí na dostupnosti rozhraní, složitosti dat, počtu procesů a způsobu řešení chyb. Po úvodním prověření připravíme odhad ceny i harmonogram. Větší zadání můžeme rozdělit do samostatných etap.
Je automatizace procesů vždy spojená s AI?
Ne. Mnoho procesů funguje podle jasných pravidel, například přenos objednávky do ERP. AI může pomoci tam, kde je potřeba pracovat s textem nebo dokumenty — například získat údaje z e-mailové objednávky. Vhodnost i způsob kontroly posoudíme podle konkrétního úkolu.
Přepisujete ještě data ručně?
Napište nám, které systémy používáte a co mezi nimi přenášíte ručně. Společně zjistíme, kde má propojení největší přínos a čím začít.
Napište nám